FAQS

Darmowa dostawa jest dostępna, gdy wartość produktów w zamówieniu, po uwzględnieniu rabatów, osiągnie wymagany próg. Koszt dostawy nie jest wliczany do wartości zamówienia.

• Przy zamówieniu o wartości co najmniej £69 możesz wybrać bezpłatną dostawę Royal Mail 48 lub dostawę do automatu InPost.
• Przy zamówieniu o wartości co najmniej £99 możesz wybrać bezpłatną, szybszą dostawę Royal Mail 24.

Zamówienia złożone i opłacone od poniedziałku do piątku do godziny 14:00 nadajemy tego samego dnia. Nie dotyczy to produktów oznaczonych symbolem „48h”, które wymagają dodatkowego czasu na przygotowanie. Zamówienia złożone po godzinie 14:00, w weekend lub dzień wolny od pracy nadajemy w najbliższym dniu roboczym.

Royal Mail 48 zazwyczaj doręcza przesyłki w ciągu 2–3 dni roboczych od ich nadania. Royal Mail 24 zazwyczaj doręcza przesyłki w następnym dniu roboczym, jednak nie jest to usługa z gwarantowanym terminem doręczenia.

Czas dostawy liczony jest od momentu nadania przesyłki, a nie od chwili złożenia zamówienia. Dostępne metody dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia i mogą zależeć od adresu, kodu pocztowego, wagi paczki oraz rodzaju zamawianych produktów.

Darmowa dostawa dotyczy pierwszej wysyłki danego zamówienia. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do naszego magazynu z powodu błędnego lub niepełnego adresu, nieodebrania jej przez odbiorcę albo z innego powodu leżącego po stronie klienta, ponowne wysłanie zamówienia będzie wymagało opłacenia kosztu dostawy.

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie było odpowiednio zabezpieczone na czas transportu. Jednocześnie staramy się ograniczać ilość odpadów opakowaniowych.

Około 40% używanych przez nas kartonów wykorzystujemy ponownie. Są to opakowania, które otrzymujemy wraz z dostawami produktów do naszego magazynu. Każdy karton jest sprawdzany – używamy wyłącznie opakowań, które są czyste, wytrzymałe i w dobrym stanie. Dlatego Twoje zamówienie może czasami dotrzeć w kartonie z nadrukiem lub oznaczeniem innej firmy.

Ponowne wykorzystywanie kartonów pomaga ograniczyć ilość odpadów, zużycie surowców oraz zapotrzebowanie na produkcję nowych opakowań.

Do wypełniania paczek używamy brązowego papieru pochodzącego z recyklingu. Słoiki, butelki i inne szklane produkty dodatkowo owijamy papierem falistym, który amortyzuje uderzenia i zabezpiecza je podczas transportu.

Bezpieczeństwo produktów jest dla nas najważniejsze. Jeżeli używany ponownie karton nie zapewnia odpowiedniej ochrony, wybieramy nowe lub lepiej dopasowane opakowanie.

Jeśli płatność nie została zrealizowana, najczęściej oznacza to, że bank wymaga dodatkowego potwierdzenia transakcji w ramach dwuetapowej weryfikacji bezpieczeństwa.

Sprawdź wiadomości SMS, skrzynkę e-mail lub aplikację bankową. Bank mógł przesłać kod albo prośbę o zatwierdzenie płatności. Następnie wróć do strony płatności i dokończ transakcję.

Jeśli nie otrzymałeś żadnej wiadomości lub płatność nadal nie przechodzi, skontaktuj się ze swoim bankiem albo wybierz inną metodę płatności.

Możesz również skontaktować się z nami pod adresem contact@4ecoshop.co.uk. Sprawdzimy status zamówienia, a w razie potrzeby utworzymy je ręcznie i prześlemy bezpieczną fakturę PayPal umożliwiającą dokonanie płatności online.

Ze względów bezpieczeństwa nigdy nie przesyłaj nam danych swojej karty ani danych logowania do bankowości internetowej.

Koszt dostawy zależy od łącznej wagi przesyłki oraz wybranej metody doręczenia. Dokładna cena i wszystkie dostępne opcje zostaną wyświetlone podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.

Obecnie oferujemy:

• Royal Mail 24 – szybszą dostawę, zazwyczaj w następnym dniu roboczym od nadania;
• Royal Mail 48 – standardową dostawę, zazwyczaj w ciągu 2–3 dni roboczych od nadania;
• dostawę do automatu InPost – z odbiorem w wybranym automacie paczkowym.

Darmowa dostawa:

• Wydaj co najmniej £69 na produkty, aby otrzymać bezpłatną dostawę Royal Mail 48 lub InPost.
• Wydaj co najmniej £99 na produkty, aby otrzymać bezpłatną dostawę Royal Mail 24.

Wymagana wartość zamówienia jest obliczana po uwzględnieniu rabatów i nie obejmuje kosztów dostawy.

Zamówienia złożone i opłacone od poniedziałku do piątku przed godziną 14:00 zazwyczaj nadajemy tego samego dnia. Nie dotyczy to produktów oznaczonych symbolem „48h”, które wymagają dodatkowego czasu na przygotowanie.

Pełny cennik, dostępne metody oraz przewidywany czas doręczenia znajdziesz na stronie: Dostawa i płatność.

Podany czas doręczenia jest orientacyjny i liczony od momentu nadania przesyłki.

Nasz sklep znajduje się w Wielkiej Brytanii.

Kolory przy produktach oznaczają:

O - certyfikowany produkt organiczny
V - produkt odpowiedni dla wegan
K - produkt odpowiedni dla osób na diecie keto
GF - certyfikowany produkt bez glutenu
SF - produkt bez cukru
NG- naturalnie bezglutenowy

Dostarczamy do każdego miejsca w Wielkiej Brytanii oraz wysyłamy za granicę.
Aby uzyskać więcej informacji  SPRAWDŹ TU

Zamówienia są pakowane zazwyczaj tego samego dnia roboczego.
Zastrzegamy sobie prawo do przygotowania przesyłki i wysłania jej w ciągu 3 dni roboczych.

Jeśli chcesz dodać/usunąć produkty ze swojego zamówienia, daj nam znać jak najszybciej, wysyłając wiadomość na adres contact@4ecoshop.co.uk
Jeśli będzie to możliwe, dokonamy zmian.
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem contact@4ecoshop.co.uk z tematem „ANULOWANIE” i pamiętaj o podaniu numeru zamówienia.

Będzie to zależeć od wybranej metody dostawy i Twojej lokalizacji.
Przewoźnicy, z których usług korzystamy to firmy działające indywidualnie - nie mamy wpływu i nie odpowiadamy za ewentualne opóźnienia w dostarczeniu przesyłki.

Będziesz mógł sprawdzić status swojego zamówienia logując się na swoje konto lub klikając link w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Link do śledzenia zamówienia otrzymasz w wiadomości e-mail dotyczącej wysyłki.  

Numer trackingowy będzie dostępny do śledzenia po zeskanowaniu przesyłki w oddziale Royal Mail.

Zazwyczaj jest on aktywny w ciagu kilku godzin od momentu wysyłanego przez nas powiadomienia.

Przywiązujemy dużą wagę do pakowania naszych zamówień, aby mieć pewność, że dotrą bezpiecznie.
Jeżeli Twoja przesyłka jest uszkodzona, przed jej otwarciem wykonaj szczegółowe zdjęcia wraz z danymi adresowymi oraz nagraj film, który dokładnie pokaże uszkodzenie przesyłki oraz ewentualne uszkodzenia/brak produktów w środku.
Tylko takie dowody zostaną uwzględnione w reklamacji.

Jeśli Twoja przesyłka nie została dostarczona w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami pod adresem contact@4ecoshop.co.uk

Dodatkowo sprawdź czy adres podany w zamówieniu jest poprawny. Sprawdź, czy któryś z Twoich sąsiadów nie odebrał Twojej przesyłki, lub jeśli jest to adres Twojej pracy, czy któryś z Twoich współpracowników nie odebrał Twojej przesyłki.

Pamiętaj, że potrzebujemy kilku dni na wyjaśnienie przewoźnikowi, co dzieje się z Twoją przesyłką.

W przypadku Royal Mail zazwyczaj trzeba doliczyć dodatkowe 7 dni roboczych od szacowanego dnia doręczenia, aby dowiedzieć się co stało się z przesyłką.

Klient ma 14 dni na zwrot towaru, liczonych od dnia zakupu.
Jeśli od zakupu minęło 14 dni, niestety towar nie podlega zwrotowi ani wymianie.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został dostarczony klientowi.
Musi być także w oryginalnym opakowaniu. Kupujący pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.

Zwroty można przesyłać na adres:

4ecoshop / PREPACKIT
UNIT 1
15 ABBEY GATE
LE4 0AA Leicester

W przypadku zwracania produktów pocztą prosimy o podanie numeru zamówienia. Po otrzymaniu przedmiotów przetworzenie zwrotu zajmie od 5 do 7 dni roboczych.

1. Sklep nie ponosi odpowiedzialności w przypadku niedostarczenia zamówionego towaru lub opóźnień w jego dostawie, wynikających z błędów podanych przez klienta.

2. Klient zobowiązany jest do podania podczas rejestracji wszelkich niezbędnych danych (nr tel., e-mail, prawidłowy pełny adres). W przypadku gdy klient podał błędne dane, w wyniku czego przesyłka została zatrzymana, zwrócona do nas lub klient nie odebrał przesyłki, koszt ponownego wysłania przesyłki pokrywa kupujący.
Sklep oferuje bezpłatną wysyłkę tylko raz.

3. Jeżeli klient podał błędny adres i przesyłka do niego nie dotarła, sklep nie ponosi odpowiedzialności.
Dotyczy to również wyboru przez klienta opcji „pozostawić w bezpiecznym miejscu”.

4. Produkty objęte promocją nie podlegają łączeniu z innymi promocjami.

5. PRZEDMIOTY BEZZWROTNE:
Przedmioty, które były w promocji/ Produkty z sekcji ZERO WASTE

Uwaga ! W przypadku odmowy/braku przyjęcia lub braku możliwości dostarczenia (zły adres) przesyłki zostanie dokonany zwrot pieniędzy pomniejszony o kwotę przesłania paczki.
(koszt ponoszony przez sklep z tytułu opłaty kurierskiej)

Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane automatycznie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Wiadomość powinna dotrzeć w ciągu kilku minut, ale czasami może pojawić się z niewielkim opóźnieniem.

Sprawdź folder spam, wiadomości-śmieci oraz zakładkę z ofertami. Upewnij się również, że podczas składania zamówienia został podany prawidłowy adres e-mail.

Jeżeli posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i sprawdź historię zamówień. Jeśli zamówienie jest tam widoczne, oznacza to, że zostało prawidłowo zarejestrowane.

Jeżeli środki zostały pobrane, ale nie otrzymałeś potwierdzenia, nie składaj kolejnego zamówienia. Skontaktuj się z nami pod adresem contact@4ecoshop.co.uk, podając swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Sprawdzimy zamówienie i ponownie prześlemy potwierdzenie.

Nie, kodów rabatowych i promocji nie można ze sobą łączyć. W jednym zamówieniu możesz wykorzystać tylko jeden kod rabatowy.

Kod rabatowy może również nie obejmować:

• produktów już przecenionych;
• wybranych produktów lub marek;
• kosztów dostawy;
• produktów niespełniających warunków danej promocji.

Kod zapewniający bezpłatną dostawę również traktowany jest jako kod promocyjny, dlatego nie można użyć go jednocześnie z innym kodem rabatowym.

Jeśli do zamówienia został już dodany kod, usuń go przed wprowadzeniem innego. Przed zakupem sprawdź warunki wybranej promocji, ponieważ poszczególne kody mogą mieć minimalną wartość zamówienia, termin ważności lub inne ograniczenia.

Jeżeli kod powinien działać, ale nie jest akceptowany, skontaktuj się z nami pod adresem contact@4ecoshop.co.uk przed sfinalizowaniem zamówienia.